Veel gestelde vragen
Hieronder vind je een overzicht met de meest gestelde vragen aan Babs + Milo. Click op een vraag om het antwoord te lezen.
Hoelang moet ik op mijn bestelling wachten?
Op het moment dat u een product of dienst bestelt, vermeldt Babs + Milo in een mailtje aan u wanneer de levering plaatsvindt; doorgaans duurt dat enkele dagen tot een week. Indien Babs + Milo niet binnen 30 dagen kan leveren of dat de levering duidelijk langer dan 30 dagen zal duren, kunt u uw bestelling binnen 7 dagen na bekendmaking kosteloos annuleren.
Sommige artikelen worden na ontvangst van uw bestelling speciaal voor u op maat gemaakt. Het normale verzendingstermijn kan hierdoor oplopen. Alle gemelde leveringstermijnen zijn slechts een indicatie en kunnen dan ook niet leiden tot enig recht of aansprakelijkheid.
TOP ^
Kan ik een bestelling wijzigen of ongedaan maken?
U heeft het recht om
binnen een termijn van 7 dagen na het doen van uw bestelling de levering te
annuleren of te wijzigen. Stuur hiervoor een mailtje naar info@babsenmilo.nl met vermelding van uw naam en ordernummer en eventuele wijzigingen. Indien
het product onderweg is op het moment van annuleren/ wijzigen, wordt het product
pas vervangen/ geld teruggestort wanneer u het artikel terug bezorgd hebt aan
Babs + Milo. Babs + Milo zal hierover contact met u opnemen.
TOP ^
Wat als een product dat ik heb besteld niet meer leverbaar blijkt te zijn?
Indien blijkt dat een artikel niet meer verkrijgbaar is of om welke reden dan ook niet meer leverbaar is, zal Babs + Milo in overleg met u een in prijs en kwaliteit vergelijkbaar artikel leveren. Indien u daar geen genoegen mee neemt, kunt u binnen 7 dagen uw order annuleren. Als u al betaald hebt, zorgt Babs + Milo ervoor dat het desbetreffende bedrag binnen 30 dagen aan u wordt terugbetaald.
TOP ^
Wat als een artikel niet naar mijn zin is?
Wanneer een door Babs + Milo geleverd product toch niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u (na overleg met ons) het desbetreffende artikel binnen 7 dagen na levering in de originele verpakking, ongebruikt en voldoende gefrankeerd retour sturen. Niet voldoende of ongefrankeerde pakketten worden door ons geweigerd. Ook rembours zonder voorgaand overleg wordt geweigerd.
U dient bij het geretourneerde
product een kopie van de factuur, uw bank- of gironummer en een brief met de
reden van uw retour bij te voegen. U kunt ook vooraf een email sturen met deze
gegevens naar info@babsenmilo.nl (vraag om een leesbevestiging).
TIP: Retourzendingen zijn voor uw eigen rekening en risico. Het is daarom verstandig bij retourzendingen een bewijs van verzending te vragen zodat u er zeker van bent dat het pakket door Babs + Milo in ontvangst is genomen.
Indien het product ongebruikt, in originele verpakking en binnen 7 dagen na levering wordt geretourneerd, zal Babs + Milo het aankoopbedrag binnen uiterlijk 30 dagen retourneren op uw bank- of girorekening met inhouding van de verzend- en verzekeringskosten!
TOP ^
Hoe krijg ik mijn geld terug als ik iets terugstuur?
Wanneer u iets binnen 7 dagen na ontvangst retourstuurt en u hebt dat al geheel of gedeeltelijk betaald, dan zorgt Babs + Milo ervoor dat het betreffende bedrag binnen 30 dagen aan u wordt terugbetaald (of wordt verrekend met een nog openstaand saldo). Het is dus wel van belang dat u aangeeft op welke rekening het bedrag overgemaakt dient te worden!
TOP ^
Wat moet ik doen als de rekening niet klopt?
Als de rekening niet klopt, is het verstandig om direct contact op te nemen met Babs + Milo. Geef duidelijk aan wat er volgens u niet klopt en stuur eventueel kopieën van betaal- en/of retourbewijzen mee.
TOP ^
Hoe zit het met mijn privacy?
Babs + Milo houdt zich aan de Wet bescherming persoonsgegevens. Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend voor interne doeleinden om onze service naar klanten toe te verbeteren. U kunt zelf aangeven wanneer u er bezwaar tegen hebt interessante aanbiedingen te ontvangen. Wanneer uw gegevens niet juist zijn, kunt u Babs + Milo vragen deze te corrigeren.
TOP ^
Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Als u een klacht hebt kunt u het beste direct contact opnemen met Babs + Milo. Wij zullen ons best doen om binnen redelijke termijn (maximaal 30 dagen) een passende oplossing te vinden.
TOP ^
Levert Babs + Milo ook in het buitenland?
Babs + Milo levert alleen in Nederland en België en besteed haar bezorgingen uit aan TPG post.
TOP ^
Is Babs + Milo een merk?
Babs + Milo is naast
een internetshop ook een trendy merk hondenhalsbanden en riemen. Deze worden
met veel vakmanschap in Nederland vervaardigd. Voor aanvragen kunt u mailen
naar info@babsenmilo.nl
TOP ^
Welke maat heeft mijn hond/ kat?
De maten van een hond of een kat zijn niet standaard te herleiden van het ras of het gewicht van het beestje. De maten van onze halsbanden, harnassen en kleding worden in centimeters aangegeven. Aangezien maten per merk/ fabrikant kunnen verschillen is het belangrijk uw hond of kat voor elk product weer op te meten.
Zie
onze matentabel!
TOP ^
Wat bedragen de verzendkosten?
Babs
+ Milo besteedt haar bezorgingen uit aan de TPG. De verzend- en
handelingskosten voor een bestelling binnen Nederland zijn €
6,75 en € 11,50voor België. Rembourszendingen zijn alleen
mogelijk voor Nederlandse klanten en kosten € 12,50 per remboursbestelling.
TOP ^
Welke betaalmethodes heb ik?
U kunt
op 3manieren betalen:
a) Door
middel van Ideal. Dit is de snelste manier. Het bedrag wordt gelijk
afgeschrven en ook gelijk
bijgeschreven. Als het product op vooraad is,
gaat het dezelfde dag (di-za) op de post.
b ) Door het totaalbedrag vooraf over te maken op het rekeningnummer
van Babs + Milo
c ) Door aan de postbode te betalen (onder rembours)
Als u ervoor kiest via overschrijving te betalen dient u het bedrag binnen 7 werkdagen overgemaakt te hebben op naam van:
Babs + Milo
Rekeningnummer:
114567255
Plaats: BREDA
Land: Nederland
Belangrijk! Vermeld altijd het ordernummer bij uw overschrijving.
Voor klanten uit België:
vermeld naast het rekeningnummer op uw internationale overschrijvingskaart ook
de IBAN en BIC Code:
IBAN:
NL80RABO0114567255
BIC:
RABONL2U
Let op! De betaling dient binnen 7 werkdagen op onze rekening te zijn bijgeschreven anders zijn wij genoodzaakt de bestelling te annuleren.
TOP ^
Kan ik ook via mail of telefoon een bestelling plaatsen?
Bestellingen kunnen uitsluitend via onze internetsite geplaatst worden. Op die manier worden uw bestelgegevens goed bewaard en kunt u de status van uw bestelling bekijken.
TOP ^
Niet afleverbare, niet geaccepteerde of ongereclameerde bestellingen
Bent u niet thuis op het moment van aflevering, dan kunt u het pakket nog drie weken lang afhalen bij een postkantoor bij u in de buurt. Indien u bijzondere vervoerswensen heeft komen er extra kosten voor uw rekening. Wanneer u een bestelling terugstuurt, weigert of niet ophaalt bij het postkantoor zullen wij contact met u zoeken om de reden daarvan te achterhalen. Als er geen gehoor wordt gegeven, zijn wij genoodzaakt uw toekomstige orders niet meer in behandeling te nemen.
Zorg ervoor dat de adresinformatie altijd correct is ingevuld en dat er iemand aanwezig is om de goederen in ontvangst te nemen of op te halen! Indien een bestelling om welke reden dan ook op uw verzoek nogmaals naar u verzonden moet worden, zullen de standaard verzendkosten weer in rekening gebracht moeten worden. Deze kosten dient u vooraf over te maken op het rekeningnummer van Babs + Milo.
|
